Hotel in top Lage mit Einschränkungen im Service
⭐⭐⭐☆☆ 3 von 5 Sternen – Traumhafte Lage mit deutlichen Schwächen beim Service
Wir reisen sehr gerne und kennen sowohl luxuriöse Hotels als auch einfache Campingplätze. Deshalb bewerte ich Unterkünfte nicht danach, wie exklusiv sie sind, sondern danach, wie wohl wir uns als Gäste fühlen. Genau daran messe ich auch das Sentido Galomar.
Das Positive zuerst:
Die Lage und die Aussicht sind schlichtweg phänomenal. Schöner kann man auf Madeira kaum wohnen. Der Blick auf den Atlantik ist atemberaubend und sicherlich einer der Hauptgründe, dieses Hotel zu buchen.
Auch das Frühstück ist vielfältig und qualitativ gut. Lediglich bei den Früchten hätten wir uns auf Madeira deutlich mehr regionale Spezialitäten gewünscht. Außer Ananas und Wassermelone gab es kaum einheimische Früchte.
Die Zimmer sind modern eingerichtet und grundsätzlich sauber. Besonders gut gefällt uns die nachhaltige Idee, dass man mit einer Stofffigur an der Tür anzeigen kann, wenn das Zimmer nicht gereinigt werden soll. Ein Zimmer muss schließlich nicht jeden Tag geputzt werden.
Leider gibt es aber zahlreiche Punkte, die den Gesamteindruck deutlich trüben:
Bereits im Zimmer fehlten Shampoo, Conditioner und Bodylotion. Für ein Hotel dieser Kategorie hätten wir diese Ausstattung erwartet. Außerdem funktionierte die Toilettenspülung nur unzuverlässig.
Die Poolbar schließt bereits um 17:00 Uhr. Gerade auf Madeira verbringen viele Gäste den Tag mit Wanderungen oder Ausflügen und kommen erst am späten Nachmittag zurück. Genau dann möchte man den Tag entspannt bei einem Getränk am Pool ausklingen lassen. Diese Möglichkeit gibt es hier leider nicht. Hinzu kam, dass während unseres Aufenthalts sogar das Crushed Ice ausgegangen war, sodass nicht einmal alle Getränke angeboten werden konnten.
Der sogenannte Infinity Pool ist zwar schön, entspricht aber nicht dem, was wir unter einem Infinity Pool verstehen. Zudem befindet sich der Adult-Only-Bereich ausschließlich an diesem Pool. Der Lido direkt am Meer gehört dagegen nicht zum Adult-Only-Konzept. Dort halten sich auch Familien mit kleinen Kindern auf. Außerdem schließt das Lido bereits um 19:00 Uhr, weil dann die Bademeister Feierabend haben und der gesamte Badebereich verlassen werden muss.
Der Empfang hätte deutlich herzlicher sein können. Insbesondere der etwa 50-jährige Mitarbeiter an der Rezeption wirkte auf uns eher distanziert und wenig serviceorientiert. Wir sind es gewohnt, freundlich begrüßt zu werden und uns willkommen zu fühlen. Dieses Gefühl kam hier leider überhaupt nicht auf. Auch der Eingangsbereich wirkt insgesamt eher spartanisch und wenig einladend.
Besonders enttäuscht waren wir vom Restaurant Atlantis.
Der Service war leider alles andere als gastfreundlich. Vor uns fragte eine Dame, ob sie einen Salat mit aufs Zimmer nehmen dürfe. Dies wurde kategorisch abgelehnt. Auch wir wollten eine fast volle Wasserflasche mit aufs Zimmer nehmen. Auch das war nicht möglich. Nicht einmal wurde uns angeboten, die Flasche bis zum nächsten Tag aufzubewahren.
„Not possible“ schien das Lieblingswort der Mitarbeiter zu sein.
An einem Abend wollten wir spontan im Atlantis essen. Obwohl mehrere Tische frei waren, wurden wir ohne Reservierung sehr schroff abgewiesen. Die Begründung lautete, dass die Personalkapazitäten nicht ausreichen würden. Natürlich kann es organisatorische Gründe geben. Aber der Ton macht den Unterschied. Wir hatten zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass man uns als Gäste helfen wollte oder sich um eine Lösung bemühte.
Als wir später doch einmal im Atlantis essen konnten, wollten wir uns zum Abschluss noch einen Nachtisch gönnen. Leider war bereits etwa die Hälfte der Desserts nicht mehr verfügbar, weil die entsprechenden Produkte ausgegangen waren. Gerade in der Hauptsaison hätten wir erwartet, dass das komplette Dessertangebot bis zum Ende des Restaurantbetriebs verfügbar ist.
Anschließend gingen wir zur Rezeption, die übrigens bereits um 20:00 Uhr schließt. Auch dort stießen wir auf wenig Verständnis. Stattdessen wurden wir eher belächelt, weil wir keine Reservierung vorgenommen hatten.
Schließlich gingen wir in das benachbarte Restaurant Inn & Art. Dort wurden wir ohne Reservierung ausgesprochen freundlich empfangen. Das Essen war hervorragend und der Service außergewöhnlich aufmerksam. Für uns bekommt das Atlantis für das Essen eine gute Note, beim Service jedoch leider nicht. Das Inn & Art hingegen erhält von uns eine glatte 1+ mit Stern – sowohl für das Essen als auch für die Herzlichkeit und Professionalität des gesamten Teams. Bemerkenswert ist dabei, dass wir auch dort keine Reservierung hatten – und das war überhaupt kein Problem.
Auch beim Thema Parken hätten wir uns deutlich mehr Unterstützung gewünscht. Auf unsere Nachfrage erklärte man uns lediglich einige Parkmöglichkeiten, die jedoch alle belegt waren. Erst nach etwa anderthalb Stunden Parkplatzsuche erfuhren wir zufällig, dass man direkt vor dem Hotel problemlos und günstig über Nacht in den blauen Parkzonen parken kann. Diese einfache Information hätte uns sehr viel Stress erspart.
Ein weiterer Minuspunkt betrifft den Zimmerservice. An einem Tag benötigten wir frische Handtücher und Toilettenpapier. Wir waren den gesamten Tag unterwegs und kamen erst gegen 15:30 Uhr zurück. Unser Zimmer war zu diesem Zeitpunkt noch immer nicht gereinigt. Nach einer langen Wanderung freut man sich darauf, in ein frisch gemachtes Zimmer zurückzukehren. Das war leider nicht der Fall.
Fazit:
Das Sentido Galomar überzeugt mit einer einzigartigen Lage, einem spektakulären Ausblick und einer insgesamt schönen Hotelanlage.
Leider wird dieses Potenzial durch einen insgesamt wenig herzlichen, häufig unflexiblen und wenig lösungsorientierten Service erheblich geschmälert. Freundlichkeit, Wertschätzung und das ehrliche Bemühen, den Gästen den Aufenthalt angenehm zu gestalten, sollten gerade in einem Hotel dieser Kategorie selbstverständlich sein.
Die traumhafte Lage allein reicht für uns nicht aus, um die zahlreichen negativen Serviceerfahrungen auszugleichen. Schade – denn dieses Hotel hätte das Potenzial, zu den schönsten Unterkünften Madeiras zu gehören. Aufgrund unserer Erfahrungen würden wir uns bei einem zukünftigen Madeira-Aufenthalt für eine andere Unterkunft entscheiden.
