Un séjour en demi-teinte
Un cadre magnifique, mais un service parfois décevant Le cadre du St. Regis Le Morne est exceptionnel, mais notre expérience n’a malheureusement pas été à la hauteur du standing de l’établissement. La principale déception concerne le service de majordome, qui manque cruellement de personnalisation. Nous avons dû nous répéter à plusieurs reprises pour certaines demandes, parfois sans même obtenir de réponse. Pour un établissement de ce niveau, nous attendions un service proactif, attentif et capable d’anticiper nos besoins, plutôt que de devoir relancer constamment les équipes. Autre point très décevant : notre chambre 252 donne sur une bouche d’égout qui déborde et dégage des odeurs nauséabondes directement devant la terrasse. Nous avons également retrouvé notre chambre une première fois avec un ménage bâclé puis une seconde fois sans que le ménage ait été effectué. Le luxe ne se résume pas à un cadre paradisiaque et à un nom prestigieux. Il se mesure avant tout à la qualité du service, à l’attention portée aux détails et au sentiment d’être réellement considéré comme un client. Malheureusement, malgré un site magnifique, cette expérience ne nous a pas totalement convaincus. Nous attendions beaucoup plus d’un établissement comme le St. Regis.