Schlecht!!!
Wenn ich -5 Sterne vergeben könnte, würde ich es tun. Nach zwei Wochen Aufenthalt kann ich überhaupt nicht nachvollziehen, warum dieses Hotel ein 5-Sterne-Hotel sein soll. Unsere Erfahrung war insgesamt katastrophal. Der Service war während unseres gesamten Aufenthalts eine absolute Katastrophe. Wir mussten teilweise 20 Minuten auf Getränke warten und oft zwei- oder dreimal nachfragen. Beim Kaffee fehlte regelmäßig Löffel, Zucker oder Milch – manchmal kam der Kaffee überhaupt nicht. Teilweise fehlte Besteck und wir mussten es uns selbst holen. Salz und Pfeffer gibt es grundsätzlich nicht auf den Tischen, obwohl das Essen nahezu ungesalzen und kaum gewürzt ist. Das Essen war für uns teilweise ungenießbar. Die Auswahl ist sehr begrenzt, vieles wiederholt sich ständig und manche Speisen sahen für uns sogar aus und schmeckten wie Hundefutter. Pancakes und Waffeln beim Frühstück sind praktisch immer verbrannt. Teilweise wurden morgens sogar Speisen vom Vorabend erneut angeboten. Besonders erschreckend: Wir sahen am Buffet Fleisch mit ungefähr 20 Fliegen darauf. Leider konnte ich davon kein Foto machen. Am nächsten Tag bekam ich starke Magen-Darm-Beschwerden mit Durchfall und musste sogar Antibiotika nehmen. Einen medizinisch bestätigten Zusammenhang mit dem Essen kann ich nicht behaupten, aber der zeitliche Zusammenhang ist äußerst beunruhigend. Auch die Kommunikation ist schwierig: Viele Mitarbeiter sprechen kaum Englisch, fast alles läuft auf Spanisch. Außerdem hatten wir mehrfach den Eindruck, dass einheimische Gäste bevorzugt behandelt werden und wir länger warten mussten. Besonders enttäuschend war der Umgang von Michelle und Katie. Der Service war insgesamt eine Katastrophe. Sehr auffällig war außerdem, dass sich ausgerechnet heute, als uns diese Karte zur Bewertung gegeben wurde, der Umgang plötzlich komplett verändert hat. Auf einmal war alles extrem freundlich, sogar die Tür wurde uns aufgehalten. Nach zwei Wochen mit einer völlig anderen Erfahrung wirkt das leider sehr offensichtlich. Eine Bewertung sollte den gesamten Aufenthalt widerspiegeln und nicht nur den Tag, an dem eine Bewertung verlangt wird. Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich Toni. Er war immer freundlich, aufmerksam und hilfsbereit. Ebenso Viktor von der Bar – er war immer sehr freundlich und hat uns sofort bedient. Solche Mitarbeiter zeigen, wie guter Service aussehen kann. Das Hotel selbst ist außerdem extrem langweilig. Die Animation ist praktisch nicht vorhanden und das Unterhaltungsangebot enttäuschend. Ich würde dieses Hotel absolut niemandem empfehlen. Wenn ich -5 Sterne geben könnte, würde ich es tun. Warum dieses Hotel als 5-Sterne-Hotel gilt, kann ich überhaupt nicht nachvollziehen. Wer dieses Hotel buchen möchte, sollte sich unbedingt die schlechten Bewertungen durchlesen. Viele der dort genannten Kritikpunkte stimmen genau mit unseren Erfahrungen überein. Woher die vielen guten Bewertungen kommen, kann ich nach unserem Aufenthalt ehrlich gesagt überhaupt nicht verstehen. Wir würden definitiv nie wieder hier Urlaub machen.